武汉金盾舒悦酒店——用担当书写接待人大爱为驰援武汉医护团队提供全方位保障

2024-10-25 18:08

　　无人自助登记入住、全程刷脸出入、机器人楼层等服务，给这家酒店贴上了全智能时尚酒店的标签。1月28日14:00，酒店管理层突然接到通知，要求接待当日下午18:00抵达武汉的四川省150人的医疗驰援团队。

　　“或许是因为酒店距离汉口火车站2公里，天河机场19公里，周边交通完善便利，离湖北省中西医结合医院、武汉市红十字会医院等收治感染病患的定点医疗机构较近，外加，酒店接待过第七届世界军人运动会，设施设备、服务等条件不错，这家酒店就被选为接待驰援医疗团队的定点酒店。”武汉金盾酒店集团总经理宋波先生对记者这样说道。时间紧迫，金盾酒店集团董事长舒建辉，立即号召全体金盾人要顾大局，有担当，讲奉献，全力协调集团的各种资源，进行“备战”。

　　在短短的4个小时时间里，金盾酒店紧急召回了一部分在汉身体健康，家离店较近的员工提前返岗，并对全部上岗员工进行防疫应急培训；与此同时，集团还调配其他酒店的人员前来支援，安排它们与金盾酒店员工一起对大堂、餐厅、客房、电梯、走廊、卫生间等公共区域进行了全面消毒；集团信息技术部和酒店综合保障部，全面调试智能化酒管系统及设备，确保酒店供电、热水、电梯等设施正常完好；在“封城”、防护物资限购的艰难条件下，集团采购部人员前往多处进行排队，采购了少量应急医用口罩、消毒液等物资。

　　28日18:30，酒店顺利接待了四川医疗团队，员工们在酒店入口处为每位医护人员测量体温后，快速为他们办理了登记入住手续。将全部医护人员妥善安顿后，酒店管理团队又与武汉市江汉区武装部、四川医疗队、协和武汉红十字会医院召开工作协调会议，直至深夜，协调部署各项服务保障工作。后续酒店又接待了离酒店较近的湖北省中西医结合医院的60名医护人员及一部分工作人员。至此，入住酒店的客人达到了200多人。

　　接待这些医护人员是特殊的使命，工作内容和流程同样也十分特殊。“出于防控的要求，酒店的中央空调要全部关闭，只开启地暖设施，酒店的工作人员不允许进入客人们的房间，客房整理和清洁须由入住的医护人员自己来做，酒店的工作人员只负责收集每间客房的垃圾。”武汉金盾舒悦酒店总经理助理熊季秋女士说。“白衣战士”们最大的需求就是严格的消毒和防控。“每天酒店要进行8次消毒，酒店的工作人员会在一日三餐的饭前饭后及晚上22:00客人休息后，对除酒店客房外的所有区域进行7次消毒，政府派的专业消杀队伍每天也会对全酒店各区域进行消杀。酒店的出风口和下水道都要严格消毒。”

　　医护人员每天下班后，一到酒店门口，酒店工作人员就会对他们进行全身消毒，从衣服到鞋子甚至鞋底都会被消毒，然后再进行体温检测。酒店在多处明显的地方，都配备了免洗消毒液，还在电梯里准备了纸巾，客人们会拿着纸巾去按电梯，出电梯后再将纸巾扔到垃圾桶。“体温检测时一旦发现有医护人员体温高于37.3度，我们要立即汇报给领队。医疗队会请队内专家对发热者进行病症辨识，按照相应的应急预案去处置。”

　　因酒店现阶段无法提供餐饮服务，医护人员的一日三餐由江汉区人民武装部联系有资质的餐饮外卖公司进行配送，酒店工作人员负责为大家分发。为了让每位轮班的医护人员都能吃上一口热饭，酒店专门配备了餐食保温设施及微波炉等热饭设施。熊季秋说：“除此以外，酒店还提供了洗衣机，联系了疫情期间专业消洗的布草洗涤公司，会根据医护人员的需要进行更换、送洗布草。”

　　“眼下，客人需求最多的就是生活物资。因此，酒店每天都会安排车辆进行一次外出采购。无论是棉签、泡面、还是水果这些，只要能买到，采购人员都会尽全力买回来。回来后再由智能送物机器人‘小金金’来分发。”熊季秋说，酒店最辛劳的就是机器人“小金金”，它24小时不间断地工作，每隔一小时就会被消毒一次。

　　“妈妈，你不要出去，外面有病毒。你不怕被传染吗？”熊季秋接到返工任务准备出门上班时，3岁半的女儿缠住了她。她哽咽了一下，然后对女儿说：“妈妈也怕，但妈妈必须得去上班，来救治我们的‘白大褂’叔叔阿姨等着妈妈为他们服务呢！把他们服务好了，他们才能有更充沛的精力去医院救治病人啊！”

　　同熊季秋一样，很多员工都是抱着这样的心态主动来上班。“要知道，酒店所在的江汉区，是疫情最严重的区域之一，这些员工时刻都在面临着被感染的风险。在此，真的非常感谢这些员工家属们的理解和支持。”担任金盾党支部书记的熊季秋告诉记者，1月28日，当天召回的8位员工中，党员占了一半。“身为一名员，这个时候不冲上去，谁冲上去？事实上，在党员的模范带头作用下，现在回来工作的员工人数已经达到了16名。”

　　由于疫情来势汹汹，武汉抗“疫”一线的医疗物资出现了短缺，金盾舒悦酒店同样如此。“目前工作人员只能戴着口罩还有酒店的一次性浴帽来为客人服务。一次性手套先紧着负责消毒和清理垃圾的工作人员用，防护服更是奢望。”熊季秋说，集团的采购人员每天都会跑遍全城，四处帮酒店采购防护物资，但目前一次性手套、酒精等物质依然十分紧缺，希望有渠道的同行可以伸出援手帮一把。“有时采购人员找寻了一大天，只能找到4个分装消毒液的小瓶子，他们给我们送来的时候，大家都感动得流泪了。让人感动的事情还有很多，像客房部的一位阿姨，因公交车停运，她每天要步行1个小时来上班。工程总监的手，因频繁接触消毒液，如今已经脱皮溃烂……但大家从未抱怨过。员工们也已不再分什么工种了，似乎每个人都变成了多面手。”

　　目前，医护人员已经入住一周的时间了。“每天，他们都在冒着随时被感染的高风险，在抗‘疫’一线接触重症病患，有不少都工作到凌晨3:00才下班，工作非常繁重，可我们从他们身上却丝毫看不到畏惧和疲惫，也从未听到他们喊累。他们总是保持着昂扬的斗志，每天对我们说的最多的话就是‘感谢’。”熊季秋说，尽管彼此戴着口罩，当四目相对时，他们眼中透出的那种坚毅、果敢与信心，时刻都在激励着我们——此战必胜！“服务也是战斗，我们也是此战必胜！”